Dice la directora regional de la Federación Colombiana de Industrias Metálicas (Fedemetal), María Victoria Iragorri, que el sector se ha preocupado por las leyes medio ambientales, por los procesos tecnológicos y por elevar su competitividad, pero olvidó su área de ventas; se olvidó que era preciso cuidar al cliente.
Han descuidado tanto el área de mercadeo, que muchas industrias ni siquiera tienen un departamento de mercadeo y otras como el caso de Cartón Colombia, solo lo creó hace dos años y el de Centelsa tiene menos de un año.
Otro detalle que denota la poca importancia concedida a esta área por parte de los industriales colombianos, es que mientras las multinacionales destinan 3.000 millones de pesos al año para investigaciones de mercado, servicio al cliente y programas de calidad, en Colombia la empresa que mayor presupuesto dedica al mercadeo destina solo 500 millones de pesos por año.
La directora de la Asociación Colombiana de Mercadeo (Asomercadeo), María Victoria Gaviria, señala que el mercadeo industrial en Colombia es tan novedoso que en el país el número de especialistas no llega a 10.
Para Gaviria los peores errores que pueden cometer los industriales en tiempos de apertura es no estar pendientes de la competencia; no formar vendedores en el área de mercadeo; olvidarse del servicio al cliente; no estar pendiente de la calidad del producto y no preocuparse por saber si el despacho llegó a tiempo.
Pero se quiere cambiar esa mentalidad. Dicen los industriales que la revolución comprendida entre 1760 y 1850 les enseñó a producir más y mejor, pero que en el 96 la revolución industrial les enseñará a vender mejor todo lo que producen.